Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur en Suisse, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation. Ce délai commence à compter de la réception de votre commande. Pour retourner un produit, il est impératif de respecter les conditions stipulées ci-après.
Conditions de retour acceptées
Pour que votre retour soit accepté, le produit doit être non utilisé, dans son emballage d’origine et accompagné de tous ses accessoires. Les articles retournés incomplets, endommagés ou usés ne seront pas acceptés.
Processus de retour
Avant d’expédier un produit que vous souhaitez retourner, vous devez nous en informer par email à admin@montrelab.com. Nous vous fournirons alors les instructions nécessaires. Veuillez inclure dans votre message votre numéro de commande et le motif du retour. Une fois que vous avez reçu notre confirmation, vous pourrez expédier le produit à l’adresse indiquée.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons de choisir un mode d’expédition avec suivi afin de garantir la bonne réception de votre retour. En l’absence de numéro de suivi, nous ne pourrons pas garantir le traitement de votre demande.
Modalités de remboursement
Le remboursement sera effectué sous forme d’avoir (bon d’achat) par défaut. Toutefois, si vous souhaitez un remboursement sur votre moyen de paiement initial, cela devra être formulé par demande expresse et écrite. Le délai de remboursement est de 14 jours ouvrés après réception et vérification de votre retour.
Le montant remboursé correspondra uniquement au prix final réellement payé pour le produit, après application d’éventuelles réductions. Les codes promotionnels utilisés lors de l’achat ne seront pas réémis.
Nous nous réservons le droit d’appliquer une décote proportionnelle si le produit retourné présente des signes d’utilisation ou des dommages non imputables au transport.
Remboursement des frais de livraison
Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés, sauf dans le cas où le produit retourné est défectueux. Dans ce cas, veuillez nous contacter pour obtenir des instructions spécifiques.
Produit défectueux
En cas de défaut de fabrication avéré, nous nous réservons le droit de choisir en priorité la réparation ou le remplacement du produit avant d’envisager un remboursement. Veuillez nous signaler tout produit défectueux dans les plus brefs délais pour que nous puissions vous assister.
Délai de réclamation pour non-réception
Si vous ne recevez pas votre commande, vous avez un délai de 45 jours à compter de la date estimée de livraison pour nous signaler cette non-réception. Passé ce délai, la commande sera considérée comme livrée.
Refus de colis
Si vous refusez un colis, les frais de retour seront déduits du montant de votre remboursement. De plus, en l’absence de numéro de suivi pour le retour, une déduction de 25 % du prix du produit sera appliquée.
Exceptions au droit de rétractation
Veuillez noter que certaines exceptions peuvent s’appliquer, notamment pour les produits personnalisés ou périssables. Nous vous conseillons de consulter nos conditions spécifiques concernant ces types de produits avant de passer commande.
Support client
Pour toute question ou problème concernant nos produits ou votre commande, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse admin@montrelab.com. Notre équipe répondra à votre demande sous un délai moyen de 48 heures ouvrées.