Zones de livraison
Chez Montre Lab, nous nous engageons à expédier vos commandes à travers plusieurs zones géographiques. Nous livrons en Europe, au Canada, ainsi qu’aux départements et territoires d’outre-mer (DOM-TOM). Quelle que soit votre localisation au sein de ces zones, vous pourrez profiter de nos produits.
Délais de préparation et de livraison
Nous mettons tout en œuvre pour préparer votre commande dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés. Une fois votre commande préparée, le délai de livraison standard est estimé entre 8 et 15 jours ouvrés. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction de la destination et des services postaux utilisés.
Modes de transport
Pour l’expédition de vos commandes, nous collaborons avec divers services postaux internationaux, tels que Colissimo, bPost et Swiss Post. Cette liste n’est pas exhaustive et le choix du transporteur peut varier selon le poids de votre colis, la destination ainsi que la disponibilité des services. Nous nous réservons le droit d’utiliser d’autres transporteurs si nécessaire.
Politique de frais de livraison
Nous offrons la livraison gratuite pour toute commande supérieure à 39 €. Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de livraison de 4,90 € seront appliqués. Ces montants sont clairement affichés lors du passage à la caisse, afin que vous puissiez les consulter avant de finaliser votre achat.
Support client et problèmes de livraison
En cas de problème concernant la livraison de votre commande, notre service client est à votre disposition. Vous pouvez nous contacter par email à l’adresse admin@montrelab.com. Nous nous efforçons de répondre à toutes vos demandes sous 48 heures ouvrées.
Gestion des retards et des erreurs d’adresse
Nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais annoncés. Cependant, en cas de retard dû à des circonstances exceptionnelles ou à des cas de force majeure, nous ne pourrons pas être tenus responsables. De plus, il est essentiel de vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison que vous fournissez lors de votre commande. En cas d’erreur, nous ne pourrons garantir la bonne réception de votre colis.
Expédition en plusieurs colis
Pour certaines commandes, notamment celles contenant des articles provenant de différents fournisseurs, il se peut que votre commande soit expédiée en plusieurs colis séparés. Cela se fait sans frais supplémentaires pour vous, et vous serez informé de cette situation lors de la confirmation de votre commande.
Suivi de commande
Après l’expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi. Ce numéro vous permettra de suivre l’avancement de votre livraison en temps réel. Nous vous encourageons à consulter ce suivi pour rester informé de l’état de votre colis.